Responsable Support Informatique

Le Responsable Support Informatique est chargé de la mise en oeuvre des actions de support. Il encadre les équipes supports de proximité.

Il doit aider à identifier et analyser les incidents comme les dysfonctionnements décrits ou problèmes rencontrés par les utilisateurs. Dès lors, il doit mettre en place des outils de reporting. En optimisant les procédures d’assistance et en collectant les informations qui permettent de faire évoluer l’environnement technologique.

Parmi les activités principales du Responsable Support Informatique, on peut distinguer le pilotage de l'activité support, la gestion des déploiements, la gestion des incidents et l'encadrement et management d'équipe.

Le Responsable Support Informatique anime les équipes de support technique. Il veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, il analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d'assistance.

Le Responsable Support Informatique fait preuve d'excellentes connaissances sur les infrastructures informatiques et sait analyser et proposer des solutions adaptées aux clients. Il attache une certaine importance à la qualité du service livré.