Hotliner

Le Hotliner travaille sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle il répond à toutes les demandes des utilisateurs concernant les pannes et les problèmes rencontrées dans l’utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.

Bac + 2

Niveau d'études

6.000 MAD

Rémunération

3 ans

Expérience

Missions principales

  • Répondre au téléphone
  • Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel
  • Diagnostiquer une panne
  • Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
  • Consulter la base de données où sont répertorier les pannes les plus courantes
  • Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
  • S’il ne peut lui-même aider à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien
  • Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia

Compétences techniques

  • Maîtrise technique en informatique
  • Maîtrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels)

Qualités personnelles

  • Capacité d’analyse
  • Capacité d’écoute
  • Capacité de résistance au stress
  • Calme
  • Aisance relationnelle
  • Patience
  • Dynamisme
  • Disponibilité
  • Pédagogie

Type de formation

Foramtion Bac+2 en systèmes numériques, réseaux et télécommunication / Informatique