Directeur(trice) de la relation client

Souvent au téléphone ou devant l’ordinateur, il planifie les rencontres avec les clients ainsi que les échanges téléphoniques. Il entretient des relations professionnelles et sincères avec les clients. Contrairement aux idées selon lesquelles que le directeur de la relation client ne cherche que les intérêts de l’entreprise, il veille à la satisfaction des clients. Ses principales missions sont les suivantes :
– Définir la stratégie relation clientèle
– Déterminer des plans d’actions annuels
– Trouver des solutions pour les réclamations
– Recueillir ou superviser la collecte des besoins exprimés par les clients internes (direction générale, direction marketing, direction commerciale…)
– Veiller à l’accomplissement des objectifs fixés avec le client
– Planifier les rendez-vous des clients
– Négocier avec le client les modalités du contrat de vente
– Persuader le client sur la solution proposée
– Traiter les appels et rédiger les offres
– Conseiller et aider à l’organisation d’événements visant à promouvoir l’offre de l’entreprise : salons, présentation presse, etc.
– Faire un suivi commercial
– Procéder au recrutement des équipes
– Analyser les résultats des campagnes menées
– Transmettre les résultats aux directions concernées les résultats et faire des recommandations