Coordinateur SAV (Service Après-Vente)

Le Coordinateur SAV service après-vente est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation. Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe d'agents SAV.

Le métier est généralement accessible avec une formation de niveau bac à Bac + 2, (BTS maintenance, technicocommercial, électrotechnique,…).
Ce métier à responsabilité est rarement confié à un débutant : les employeurs exigent généralement plusieurs années d'expérience dans une fonction similaire. Ces postes sont donc occupés, en majorité, par d'anciens techniciens SAV.

Le métier de Coordinateur SAV est soumis aux exigences de la clientèle (gestion des réclamations), et ponctuellement à une forte pression sur les délais d'intervention, pour assistance ou réparations, notamment si le magasin s'engage à intervenir dans certains délais. Les horaires de travail peuvent être irréguliers (selon l'importance des dépannages à effectuer et le personnel disponible dans l'équipe).

 

Bac + 2

Niveau d'études

4.500 - 12.000 MAD

Rémunération

3 ans

Expérience

Missions principales

  • Recueillir les doléances des clients mécontents
  • Évaluer les responsabilités (le client a-t-il eu un usage inadapté du produit ou le produit est-il défectueux ?)
  • Proposer des solutions adaptées
  • Établir les plannings des techniciens et autres employés du SAV
  • Organiser des réunions en vue d’harmoniser l’accueil des clients
  • Recruter du personnel et assurer sa formation
  • Commander les pièces de rechange nécessaires aux réparations
  • Définir le matériel utile pour procéder aux dépannages
  • Contrôler la qualité des interventions
  • Mettre tout en œuvre pour limiter les délais de dépannage ou de remplacement
  • Signaler aux fabricants par un reporting les problèmes rencontrés sur les différents produits

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