Agent d’escale

L’agent d’escale a pour fonction la prise en charge de la clientèle au niveau des guichets d'accueil des aéroports. Ceci, de l'enregistrement jusqu'à l'embarquement des passagers. Pendant le temps d'escale, l'agent accueille et informe les passagers de façon directe.

Il s'occupe de même, quand nécessaire, des enfants en bas âge non accompagnés de personnes adultes, des personnes âgées ainsi que des personnes en situation d'handicap.

L'agent d'escale fait partie des services commerciaux de la compagnie aérienne. Il est responsable des opérations d'enregistrement des passagers et des bagages en entrée, sortie et transit. Il les informes des retards ou erreurs liés aux valises. Enfin, il renseigne les voyageurs en cas d'incendie ou d'intempérie.

Etre agent d'escale demande non seulement une bonne communication et aptitudes relationnelles pour pouvoir interagir avec la clientèle, mais requiert aussi de la disponibilité et certaines connaissances en informatique, ainsi qu'une facilité à manier les nouveaux outils de communication. Ces outils sont essentiels puisqu'il est en constante liaison avec les différents services de l'aérogare et avec l'équipage de l'avion.

Cet agent d'escale n'est surtout pas une personne nerveuse. Car ce type de métier nécessite une personne qui saurait se contrôler face à des situations stressantes. Ce qui est le cas de tous les métiers d'accueil.

Après un certain nombre d'années d'expérience et une formation complémentaire, l'agent d'escale peut acquérir de nouvelles responsabilités. Il peut, ainsi, évoluer en chef d'escale ou superviseur. De cette façon, il se trouve face à des missions de nature plutôt administratives.