Agent de litige bagages

Un agent de litige bagages est un professionnel chargé de la gestion des réclamations de bagages des passagers. Il travaille principalement pour des compagnies aériennes, des agences de voyage ou des entreprises de gestion d'aéroports. L'agent de litige bagages est en charge d'enquêter sur les problèmes liés aux bagages manquants, retardés, endommagés ou perdus. Il est également responsable de communiquer avec les passagers pour résoudre les problèmes et répondre à leurs questions.

Bac + 2

Niveau d'études

4.000 MAD

Rémunération

3 ans

Expérience

Missions principales

  • Gérer les réclamations de bagages des passagers
  • Enquêter sur les problèmes liés aux bagages manquants, retardés, endommagés ou perdus
  • Communiquer avec les passagers pour résoudre les problèmes et répondre à leurs questions
  • Collaborer avec les équipes de gestion d’aéroport, les compagnies aériennes et les agences de voyage pour résoudre les problèmes liés aux bagages
  • Faire le suivi des dossiers et tenir à jour les systèmes de gestion des réclamations
  • Participer à la mise en place de procédures pour améliorer le service à la clientèle

Compétences techniques

  • Connaissance des procédures de gestion des bagages des compagnies aériennes et des agences de voyage
  • Capacité à utiliser des systèmes informatiques pour enregistrer les réclamations et suivre les dossiers
  • Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les passagers et les collègues
  • Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
  • Compétence pour évaluer les dommages causés aux bagages et à proposer des solutions pour les réparer ou les remplacer

Qualités personnelles

  • Sens de l’écoute et de la communication
  • Résistance au stress et à la pression
  • Sens de l’organisation et de la rigueur
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Sens du service client

Type de formation

Le niveau d’études requis pour devenir agent de litige bagages est généralement un diplôme de niveau Bac+2 en gestion, tourisme, transport ou toute autre discipline connexe. Cependant, certaines compagnies peuvent exiger un niveau de diplôme supérieur.