وكيل تأجير
تحت مسؤولية رئيس الوكالة، يرحب وكيل الإيجار بالزبائن الذين يأتون إلى وكالته. بحيث يدير بشكل يومي الحجوزات وتزويد الوكالة والتوثيق المهني.
التجارة والتكنولوجيا
قبل كل شيء، يهتم وكيل المبيعات باحتياجات العملاء من أجل تقديم خدمة جيدة.. إذ يقدم لهم المشورة في اختيارهم للسيارة ويساعدهم على الالتزام بعقد الإيجار. كما أنه يقوم بإعداد الفواتير وتحصيل المدفوعات.
ويشمل عمله أيضًا الجوانب التقنية. فعند تسليم مفاتيح السيارة إلى العميل، يشرح شروط العقد وجميع الجوانب اللازمة لضمان التشغيل السليم للمركبة (وأي معدات إضافية). في نهاية الإيجار، يستلم السيارة ويفحصها للتحقق من حالتها. في حالة وقوع حادث غير منصوص عليه في العقد، أو شكاية من قبل العميل، أو إعادة السيارة أو التأخير، فهو المسؤول عن حل المشكلة. في حالة وجود نزاعات كبيرة، يحيل الملف إلى رئيس الوكالة.
Bac + 2
المستوى الدراسي3.000 MAD
الأجر3 سنوات
خبرةالمهام الرئيسية
استقبال الزبون
التواصل عبر الهاتف
تقديم المشورة للعملاء وفقا لاحتياجاتهم ومناقشة مختلف أنواع عقود الإيجار الممكنة.
بيع خدمة مناسبة قدر الإمكان للعملاء ذوي الاحتياجات
مساعدة العميل في استكمال عقد الإيجار
شرح العملية أو تعليمات الاستخدام (أي معدات إضافية) للمركبات للعملاء
استلام السيارة عند العودة وفحصها والتحقق من حالتها
المؤهلات التقنية
معرفة المركبات والقطاعات
إتقان التشغيل الآلي للمكاتب و برمجيات الوكالات
المعارف الإدارية
المؤهلات الشخصية
التنظيم
حسن الإنصات والتواصل
القدرة على إدارة الصعوبات (شكاية العملاء ، إعادة السيارة غير المتوافقة ، إلخ.)
-التواصل الجيد مع إعطاء صورة جيدة على الشركة
نوع التكوين
إذا لم يكن هناك تكوين محدد لتصبح وكيل تأجير، فمن الممكن أن تقوم بعمل
Bac pro Receptionأو موظف مبيعات متخصص CAP
في علاقات العملاء والمستخدمين.
للشباب (CQP) على سبيل المثال. تتيح شهادة التأهيل المهني
التحقق من صحة التكوين المعترف به من قبل جميع الشركات التي تلتزم بها الاتفاقية الجماعية الوطنية لخدمات السيارات.