موظف مكتب المساعدة

موظف مكتب المساعدة هو تقني صيانة كمبيوتر يعمل في مركز اتصال. إنه مسؤول عن استكشاف أخطاء المستخدمين عن بُعد (عادةً عن طريق الهاتف) في استخدامهم لأدوات تكنولوجيا المعلومات ، لا سيما في حالة حدوث عطل. قد يُطلب منه إدارة المستخدمين من شركات مختلفة. في معظم الأحيان ، لا يدير موظف مكتب المساعدة ، والذي يُطلق عليه أيضًا "تقني الدعم" ، سوى المشكلات التقنية الأساسية ، أي أنه يتعلم هوية المتصل والمشكلة التي واجهتها ويسجلها في قاعدة بيانات.
يقوم بتشخيص المشكلة ويحاول إيجاد حل خلال الموعد النهائي الذي حدده صاحب العمل. قد يُطلب منه أيضًا طلب واستبدال الأجزاء التالفة. بعد الموعد النهائي لصاحب العمل أو في حالة عدم كفاية المهارات ، يتم توجيه المشكلة إلى خبير ، يكون مسؤولاً عن حل المشكلات الأكثر أهمية. يمكن أن يكون هذا الخبير صانع الأجهزة نفسه. يحدد مستشار مكتب المساعدة الأسئلة الصحيحة لطرحها على المستخدم ، بينما يتمكن من تقدير مستواه في تكنولوجيا المعلومات حتى لا يكون تقنيًا (قليلًا). في بعض الحالات ، ستكون لديه مهمة أخرى غير الصيانة والمساعدة التقنية. وبالتالي يمكن أن يضطر إلى تثبيت معدات جديدة (تكامل وإدارة شبكة) ، أو تدريب المستخدمين أو حتى مراقبة انتشار الفيروسات والحد منها ، أو حتى القضاء عليها.