موظف تقاضي الأمتعة
موظف تقاضي الأمتعة هو محترف مسؤول عن إدارة مطالبات أمتعة الركاب. يعمل بشكل أساسي في شركات الطيران أو وكالات السفر أو شركات إدارة المطارات. مسؤول التقاضي بشأن الأمتعة مسؤول عن التحقيق في القضايا المتعلقة بالأمتعة المفقودة أو المتأخرة أو التالفة أو المفقودة. كما أنه مسؤول عن التواصل مع الركاب لحل المشكلات والإجابة على أسئلتهم.
Bac + 2
المستوى الدراسي4.000 MAD
الأجر3 سنوات
خبرةالمهام الرئيسية
- إدارة مطالبات أمتعة الركاب
- التحقيق في مشاكل الأمتعة المفقودة أو المتأخرة أو التالفة أو المفقودة
- التواصل مع الركاب لحل المشكلات والإجابة على الأسئلة
- العمل مع فرق إدارة المطارات وشركات الطيران ووكالات السفر لحل مشاكل الأمتعة
- تتبع الملفات وصيانة نظم إدارة المطالبات
- المشاركة في تنفيذ إجراءات تحسين خدمة العملاء
المؤهلات التقنية
- معرفة إجراءات إدارة الأمتعة لدى شركات الطيران ووكالات السفر
- القدرة على استخدام النظم الحاسوبية لتسجيل المطالبات وتتبع الملفات
- القدرة على العمل كفريق والتواصل بفعالية مع الركاب وزملاء العمل
- القدرة على حل المشاكل بسرعة وفعالية
- القدرة على تقييم الأضرار التي لحقت بالأمتعة واقتراح حلول لإصلاحها أو استبدالها
المؤهلات الشخصية
- الإنصات والتواصل
- مقاومة الإجهاد والضغط
- الشعور بالتنظيم والصرامة
- العقل التحليلي والاصطناعي
- توجيه خدمة العملاء
نوع التكوين
مستوى التعليم المطلوب ليصبح وكيل تقاضي الأمتعة هو عمومًا شهادة البكالوريا في الإدارة أو السياحة أو النقل أو أي تخصص آخر ذي صلة. ومع ذلك، قد تحتاج بعض الشركات إلى شهادة عليا.
