مشرف التأمين

من خلال العمل بشكل أساسي لصالح شركة تأمين أو داخل مركز اتصال ، تتمثل المهمة الرئيسية ل مشرف التأمين في تطوير أنشطة الموقع من خلال خلق بيئة أداء فعالة لتحقيق الأهداف التشغيلية والنوعية.

عند تقديم التقارير إلى المدير ، سيكون  مسؤولاً عن تحفيز وقيادة فريق من مستشاري الهاتف ، ويجب عليه أيضًا التأكد من تطبيق نهج الجودة وتقييم نتائج فريقه من أجل اتخاذ التدابير التصحيحية المناسبة إذا لزم الأمر.

إنه مدعو لضمان الامتثال للقواعد والإجراءات المعمول بها ، بالإضافة إلى ذلك ، يساعد مشرف التأمين المستشارين في حالة وجود صعوبات ويضمن أن فريقه يتمتع بمهارات عالية.

بالإضافة إلى ذلك ، يكون مشرف التأمين مسؤولاً عن إصدار التقارير وإجراء استخلاصات المعلومات اللازمة مع مديره.

وبالتالي ، فإن مشرف التأمين مسؤول عن قيادة فريقه إلى هدفه من خلال تدريب محلي ممتاز ، ويقوم بإجراء عمليات تدقيق منتظمة لضمان مراقبة المكالمات وتنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة. يشرف على مراجعات الأداء ويعزز ثقافة منفتحة من خلال التواصل الفعال وتوافر المعلومات وإرسالها. بالإضافة إلى ذلك ، يضمن مشرف التأمين متابعة استطلاعات رضا العملاء وتنفيذ خطط العمل المناسبة