مدير مكتب المساعدة-الخدمة

تتكون مهنة مدير مكتب المساعدة - مكتب الخدمة من إيجاد حلول للصعوبات التي يواجهها المستخدمون (أفراد أو محترفون) لمنتج أو خدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يتعاون مدير مكتب المساعدة بشكل يومي مع خدمة الدعم للشركة التي يعمل بها ، كما أنه على اتصال بكل قسم من أقسام الشركة ، وكذلك مع العملاء الخارجيين. وبالتالي ، لديه إمكانية ممارسة إجراء على نظام المعلومات بأكمله ، أو بشكل أكثر تحديدًا على مجموعة من البرامج أو المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مدير مكتب المساعدة مسؤول أيضًا عن حل الحوادث المختلفة التي قد تنشأ. ومع ذلك ، في حالات معينة ، سيشارك مدير مكتب المساعدة في تركيب أي معدات جديدة ، وكذلك في إدارة الشبكة. كما سيكون لديه مهمة تدريب المستخدمين ، وسيتعين عليه أيضًا مراقبة الفيروسات ، من أجل القضاء عليها. ، أو حتى للحد من انتشارها إذا لزم الأمر.

يجب أن يتقن مدير مكتب المساعدة - مكتب الخدمة أدوات مكتب المساعدة مثل معالجة النتائج أو قواعد البيانات أو المراقبة الإحصائية أو إعداد التقارير. بالإضافة إلى ذلك ، لكي يكون قادرًا على التواصل مع زملائه أو المستخدمين أو تنفيذ مهمته التدريبية ، يجب أن يتمتع أيضًا بحس التواصل وأن يكون دبلوماسيًا بشكل خاص. سيتعين عليه الانفتاح على الآخرين ، وإظهار اهتمام دائم بالتقنيات الجديدة. في الواقع ، هذا القطاع يتطور باستمرار ، سيكون من الضروري تطوير نفسه بانتظام ، حتى يكون قادرًا على البقاء مؤهلًا قدر الإمكان في نشاطه المهني. بالإضافة إلى ذلك ، ستكون الصفات الإدارية ضرورية. يجب على مدير مكتب المساعدة أيضًا التحلي بالصبر والهدوء ، خاصة عند التعامل مع بعض المحاورين