مدير علاقات العملاء
مدير علاقات العملاء أو برنامج إدارة علاقات العملاء هو المسؤول عن إعداد الأدوات لتحسين الخدمات المقدمة للعملاء. مهمته هي زيادة رضا العملاء وولائهم. متخصص في علاقات العملاء.
Bac + 5
المستوى الدراسي6.500 MAD
الأجر3 سنوات
خبرةالمهام الرئيسية
- تحليل الاحتياجات.
- الضمان المقدم للعملاء.
- إنشاء وصيانة قاعدة بيانات العملاء.
- دراسة ملفات تعريف العملاء المختلفة و تنفيذ التجزئة التسويقية.
- مراقبة وتحليل دائم للاتجاهات الناشئة و كن مصدرًا للمقترحات.
- توقع ، إعادة تعديل التجزئة والعروض التجارية لتكييفها مع احتياجات السوق.
- بناء واقتراح استراتيجيات التسويق.
- تحليل عروض المنتجات ودراسة تأثيرها.
- المشاركة في تنفيذ أدوات التتبع.
- إجراء تحليل المبيعات والتسويق.
المؤهلات التقنية
- إتقان تقنيات التحليل الإحصائي.
- معرفة جيدة بأدوات تحليل حركة المرور على مواقع التجارة الإلكترونية.
- إتقان الأدوات المكتبية.
- إتقان برامج ذكاء الأعمال.
- معرفة نظم إدارة قواعد البيانات.
- معرفة الحاسوب الرئيسي لغات الويب.
- معرفة طرق تحليل مواقف وسلوكيات العملاء.
- إتقان تقنيات التسويق المباشر.
- معرفة أنظمة حماية البيانات الشخصية والتجارة الإلكترونية.
- مفاهيم القانون التجاري.
- معرفة طرق وأدوات إدارة المشاريع.
المؤهلات الشخصية
- الفضول الفكري.
- قوة الاقتراح.
- دقة.
- روح و التحليل.
- مهارات الاستماع التواصل.
- عقل عملي ومنهجي.
- القدرة على العمل ضمن مواعيد ضيقة.
- العمل في وضع المشروع.
نوع التكوين
- تكوين بكالوريا+ 5 في التسويق / البيع.
