مدير خدمة الزبناء
يعمل مدير خدمة الزبائن على تنظيم ومعالجة ملفات الزبناء وطلباتهم (اقتراحات، الشكايات، الحاجيات...)، بالتنسيق مع مختلف أقسام الشركة: التسويق، التواصل والقسم التجاري... ويقوم باستغلال الأدوات التي تمكنه من تجميع وتحليل ومعالجة المعلومات المرتبطة بالمستهلكين بهدف تقديم خدمات في المستوى و كسب وفائهم وإرضاءهم.
يقوم مدير خدمة الزبائن ببلورة استراتيجية العلاقة مع الزبناء والتي تنسجم مع الاستراتيجية التسويقية للشركة. ويسهر على ايجاد وسائل لقياس مدى رضى الزبناء عن الخدمات المقدمة رفقة فريق العمل الذي يسيره، ويبقى الهدف الأساس هو تحسين خدمات الشركة وتطويرها.
Bac + 5
المستوى الدراسي12.000 MAD
الأجر3 سنوات
خبرةالمهام الرئيسية
- تطوير استراتيجية العلاقة مع الزبناء، ووضع مخططات عمل سنوية والأهداف التي ستعمل مصلحة الزبناء على تحقيقها.
- تطوير اجراءات تحسين جودة خدمات مصلحة الزبناء والحرص على تنفيذها.
- اعداد مؤشرات آداء الخدمة وتحليل نتائجها وتنفيذ التعديلات اللازمة.
- انجاز التقارير السنوية، اقتراح محاور التطوير، تقارير متابعة الأنشطة .
- تنسيق أنشطة الفريق.
- تجميع ملاحظات الزبناء وتحويلها لقسم الانتاج، التسويق، البحث والتطوير…
- الاستجابة لشكايات الزبناء واقتراح حلول لها أو تحويلها لقسم اللوجيستيك…
- تدبير الموارد البشرية (التكوين، التشغيل…).
المؤهلات التقنية
- القانون التجاري.
- ادارة الأعمال.
- تقنيات التواصل.
- تقنيات التدبير والتسيير.
- تقنيات البيع.
- التحليل الاحصائي.
- الادارة الالكترونية للمشتريات (E-procurement).
- القانون المنظم للتجارة الالكترونية.
- المحاسبة، والتدبير الإداري.
المؤهلات الشخصية
- علاقة جيدة.
- روح الجماعة.
- حس التنظيم.
- اليقظة.
- صارم.
- صبرا كبيرا.
- ادارة الاجهاد.
- دبلوماسي.
نوع التكوين
- ماستر في قطاعات التجارة، التسويق أو في التواصل…
