مدير توصيل الخدمات

يعتبر مدير توصيل الخدمة مسؤولا عن عقد خدمة واحد أو أكثر ، وعلى هذا النحو ، يدير مؤشرات الجودة والموارد البشرية والمالية للعقد (العقود) التي يكون مسؤولاً عنها. يعمل كواجهة تشغيلية للعميل، كما يوفر التسيير الإداري والمالي والامتثال لمستويات الخدمة المحددة تعاقديًا.

ينسق مدير توصيل الخدمة بين المستخدمين والفرق التقنية بحيث تتماشى معالجة طلبات التغيير مع توقعات العمل مع احترام قيود  " س . آي"، كما يطلب منه إدارة الحوادث أثناء تنفيذ خطط القرار وخطط العمل.

تتيح لك هذه الوظيفة الاهتمام بمختلف جهات التواصل مع العميل من أجل تحليل إحصائيات الحوادث واستنتاج عناصر تحسين الخدمات ورسم الخرائط التشغيلية وتخطيط حلول التخفيف أو الحلول البديلة وتسهيل التبادلات بين المستخدمين والفرق التقنية.

في سياق موازٍ ، يُطلب من مدير توصيل الخدمات وضع العمليات والأدوات اللازمة لمعالجة طلبات العملاء بطريقة صناعية.