مدير تجربة العملاء

يحلل مدير تجربة العملاء رحلات العميل من منظور متعدد القنوات. رابط حقيقي بين العميل والشركة ، فهو يطور المنتجات (التطبيقات ، وعناصر اللغة ، والموقف ، وما إلى ذلك) التي تلبي توقعات العملاء ومتطلباتهم ، بما في ذلك من حيث الإجراءات الداخلية. عامل إرضاء العملاء ، وهو أيضًا الضامن لكفاءة وربحية حلول التحسين المقدمة لعلاقة العميل.

مهامها: التحليل النوعي لاحتياجات العملاء و الإثراء الوظيفي للتطبيقات ووسائط الاتصال ، تعريف ومراقبة مؤشرات الأداء والإدارة والتحسين المستمر.

تتشابه أدوار تجربة العميل / مدير الرحلة ومصمم تجربة المستخدم كثيرًا. ومع ذلك ، فإن مصمم يوإكس أكثر فاعلية ، فهو يطبق بحث المستخدم والنماذج الأولية والاختبار والتحسين المستمر. تعمل تجربة العميل / مدير الرحلة بشكل أكبر على رؤية المستخدم. إنه الضامن ، على مستوى الشركة ، للتوجه "المرتكز على المستخدم" ، أي "المرتكز على العميل".