تقني مساعد

يحتفظ التقني المساعد بأجهزة الكمبيوتر (أجهزة الكمبيوتر والأجهزة  الأخرى ، مثل الطابعات). إنه مسؤول عن تركيب وصيانة المعدات والبرامج الجديدة. وهو يدعم حل مختلف الصعوبات أو الحوادث التي تتسبب في تراجع الخدمة التي عادة ما يتم تقديمها من قبل المستخدمين ، والتي يضمن استقبالها ومتابعتها.

التقني المساعد هو المسؤول عن حل المشاكل التي تواجهها معدات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة. الكمبيوتر الصغير الذي   يرفض التشغيل ، وصعوبة الاتصال بالشبكة أو الإنترنت ، وفشل الطابعة ... التقني المساعد موجود لإنقاذ المستخدمين. يكتشف أصل المشكلة بالذهاب مباشرة إلى محطة العمل المعنية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يعالج الحالات الشاذة الناتجة عن التعديل المحتمل لمعلمات الآلات أو حتى تحديد الأجزاء المعيبة واستبدالها. بالإضافة إلى التدخلات في حالات الطوارئ ، يقوم بتثبيت معدات جديدة وإدارة البرامج وربطها بالشبكة والتحقق من أنها تعمل بشكل صحيح. يمكنه أيضًا تدريب المستخدمين على وظائف الأجهزة أو البرامج الأساسية وإرشادهم خلال عملية التعلم. باختصار ، وظيفته هي تشخيص المشكلة وتحديدها وصياغتها وحلها.

 يعد منصب التقني المساعد ضروريًا في جميع الشركات في الصناعة والخدمات لضمان صيانة معدات الحواسيب الصغيرة الخاصة بهم. تستخدم شركات الخدمات الرقمية المسؤولة عن الصيانة نيابة عن عملاء الشركات أيضًا هذا النوع من الملفات الشخصية لضمان خدمة ما بعد البيع.

تتكون وظيفة التقني المساعد من مستويين: 1 و 2. من تقني المستوى 1 ، يمكن بالتالي ، بعد بضع سنوات من الخبرة الناجحة ، أن يصبح التقني المساعد مؤكدًا أو من المستوى 2. مسؤولاً عن قسم الصيانة