المكلف بشكايات الزبناء
يعتبر المكلف بشكايات الزبناء محاور الزبناء والوسيط بينهم وبين المصالح المعنية في الشركة، إذ يقوم باستقبال مختلف شكاياتهم حول مستوى الخدمات التي تقدمها الشركة، وتحويلها إلى قسم الزبناء أو القسم المكلف بمعالجتها ليتم تقديم حلول لمشاكلهم. إضافة غلى حرصه على كسب وفاء هم.
Bac + 3
المستوى الدراسي4.000 MAD
الأجر3 سنوات
خبرةالمهام الرئيسية
- تسجيل حاجيات الزبناء
- مرافقة الزبناء في إدارة شكاياتهم
- دراسة وتحليل ملفات الشكايات
- توجيه الشكايات للأقسام المعنية
- كسب وفاء الزبناء
المؤهلات التقنية
- مهارات عالية في الكتابة والتعبير
- الالمام بمختلف خدمات ومنتوجات الشركة
- اتقان تقنيات التفاوض
- القدرة على التحليل
- اتقان الادوات المعلوماتية
- الالمام بتقنيات البيع
- اتقان اللغات الأجنبية
المؤهلات الشخصية
- حس تجاري
- القدرة على التأقلم
- الصرامة والتنظيم
- مقاومة ضغط العمل
- الاستقلالية وحس المسؤولية
- المثابرة
نوع التكوين
- إجازة مهنية في العلاقات التجارية
- إجازة في الادارة والمال والاقتصاد
- مدارس التجارة
