المكلف بالزبناء في الوكالات البنكية
يعتبر المكلف بالزبناء المسؤول الأول عن إدارة الزبناء وضمان رضاهم عن طريق الاستجابة لأغراضهم وشرح مختلف الصعوبات المالية، إدارة حساباتهم، إضافة إلى تقديمه توضيحات حول المنتوجات المالية الجديدة التي تهمهم كالتخفيضات في الفوائد مثلا، عروض جديدة حول ادخار الأموال... هذا كله من أجل الرفع من عدد الزبناء وتحقيق أهداف الوكالة.
يجب على المكلف بالزبناء توقيع أقصى عدد من العقود مع الزبناء بشكل مهني لتجنب فقدان ثقة الزبون، والرفع أيضا من ملفات طلب الإثمان، عن طريق التفاوض مع الزبناء واقناعهم بعروض الوكالة. إذن فمهنة المكلف بالزبناء ترتكز على شيئين اثنين التعامل الجيد مع الزبناء وكسب رضاهم، وتحقيق أهداف المقاولة والرفع من رقم معاملاتها.
Bac + 2
المستوى الدراسي4.000 MAD
الأجر3 سنوات
خبرةالمهام الرئيسية
- البحث عن زبناء جدد
- تنفيذ المشاريع المتعلقة بالزبناء
- تقديم الاستشارة للزبناء
- تحليل وضعية الزبناء
- إدارة ملفات الزبناء
- متابعة حسابات الزبناء
- الرفع من ملفات القروض
- التفاوض مع الزبناء حول الشأن المالي
- تقديم منتجات البنك
- تحقيق الأهداف المنتظرة لمدير الوكالة التي يشتغل بها
- إجراء تحليل مالي للشركات المعنية
المؤهلات التقنية
- معارف قانونية وضريبية
- اتقان الأدوات المعلوماتية
- مفاهيم عامة حول المنتوجات والفوائد
- القدرة على التحليل، واقتراح الحلول المناسبة
- دراية بقانون العقود
- اتقان اللغات الأجنبية
المؤهلات الشخصية
- الاستماع الجيد
- الانفتاح
- نشيط
- الاستقلالية
- اجتماعي
- الحس التجاري
- الدقة
- الاستقلالية
- خدوم
نوع التكوين
- تكوين أولى باك+2 (تقنيات التسويق، BTS banque)
- تكوين أولى باك+3 ( إجازة مهنية في مجال الأبناك والتأمين)
- تكوين أولى باك+4 /5( ماستر متخصص في مجال الأبناك) مدارس التجارة
