المسؤول عن مصلحة الزبناء
تتجلى المهمة الأساسية للمسؤول عن مصلحة الزبناء في إحداث إجراءات تتلاءم مع احتياجات الزبناء والمستهلكين، ومحاولة إيجاد حلول لشكواهم حول منتوج ما. يكون دائما في علاقة مع قسم التسويق والتواصل.
يمكن للمسؤول عن مصلحة الزبناء العمل في ميادين متعددة ومختلفة: في ميدان الصناعات الغذائية، قطاع النسيج، قطاع الاتصالات... لكن رغم اختلاف الميادين فالمهمة تبقى واحدة وهي خدمة وإرضاء الزبناء.
فهو الذي يضع استراتيجة العلاقة مع الزبناء أو يشارك في وضعها، إضافة إلى تحديده لمخطط العمل السنوي والأهداف الإستراتيجية وفق ما يتماشى مع احتياجات الزبناء.
مهنة المسؤول عن مصلحة الزبناء، هي من المهن التي تتطلب كفاءات ومؤهلات كثيرة خاصة في مجال التسويق والتواصل وإتقان الكثير من اللغات. وهذا راجع بطبيعة الحال إلى المكانة التي أصبح يحظى بها المستهلك في الوقت الراهن، إذ أصبح في قائمة أولويات المقاول
Bac + 4
المستوى الدراسي30.000 - 35.000 MAD
الأجر3 سنوات
خبرةالمهام الرئيسية
- وضع وتنفيذ سياسة “مصلحة الزبناء”،من خلال القيام بثلة من الإجراءات
- تحسين خدمة ما بعد البيع من خلال إحداث نظام إداري جديد
- التنسيق بين عدة خدمات ( التقنية ، التجارية، اللوجستيكية…)
- التواصل مع الزبناء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لإدارة الخلافات وإيجاد الحلول
- تطوير استراتجية العلاقة مع الزبناء، تحديد خطط العمل السنوية والأهداف الإستراتيجية
- تحليل النتائج والقيام بالتعديلات اللازمة
- جمع ملاحظات الزبناء وردود أفعالهم وإحالتها على قسم الانتاج والتسويق والتطوي
Accédez gratuitement au contenu de ce métier
Consultez l'ensemble de contenu de Guide-metiers.ma en vous inscrivant gratuitement sur le site.
