مشغل مركز الاتصال

مشغل مركز الاتصال هو عرض لعلامة تجارية أو منتج أو شركة من خلال الاتصالات. في إطار نطاق عمله ، قد يُطلب من المشغل عن بعد جمع المعلومات أو توزيعها ، ويبقى أن نرى ما هي المهام التي سيتم تعيينها له

عن طريق الهاتف ، غالبًا ما يكون عمل المستشار عن بعد هو تقديم المشورة لهؤلاء المحاورين وتزويدهم بخدمة محددة. إنه مسؤول عن تقديم المساعدة الجيدة من خلال التأكد من أنه يستمع جيدًا من أجل إنشاء التشخيص واقتراح الحل المناسب للمشكلة المحددة

يمكن أن تؤثر وظيفة المشغل عن بعد أيضًا على مهام التنقيب أو إجراء الاستطلاعات عن بُعد أو تحديد المواعيد لزيارة المستشار في المنزل

يمكن أن يكون مشغل مركز الاتصال إما وكيل مركز اتصال أو مشغل مركز اتصال. الأول هو المستشار والمساعد للعملاء الباحثين عن حلول للمشاكل الفنية أو المعلومات التجارية. أما الثاني فهو مسئول عن تحويل المكالمات من الشركات إلى الخدمات المختصة مما يعني أنه يشغل دور مشغل البدالة على الهاتف

،وهو مشغل استشاري عن بعد ، مع إدارة بيانات العملاء ، و حساباتهم ومكالماتهم وطلبات العملاء من أجل تلبية متطلباتهم ونقل أفضل صورة للشركة أو العلامة التجارية التي تمثلها