مدير نجاح العملاء

تأتي وظيفة مدير نجاح العملاء مباشرة من الولايات المتحدة. إنه مسؤول ، من بين أمور أخرى ، عن العلاقة ورضا العملاء ، فضلاً عن استدامتها بمرور الوقت. مع نمو التكنولوجيا الرقمية ، تبحث الشركات بشكل متزايد عن مديري نجاح العملاء ، الذين أصبحوا أساسيين في استراتيجيتهم

لذلك فهو يقع في صميم العلاقة مع العملاء ، وبشكل أكثر تحديدًا العملاء الذين يتمتعون بإمكانيات عالية للشركة. يصبح ضروريًا في تطوير الشركة. يُطلق عليه أيضًا "محامي العميل" أو مدير خدمة العملاء ، ويهدف إلى إرضاءهم وولائهم

لذلك يصبح اهتمام العملاء بالغ الأهمية ، ويتم اتخاذ إجراءات لتطوير العملاء وضمان ولائهم. من خلال ضمان تلبية متطلبات واحتياجات العميل دائمًا ، يسعى هذا المحترف إلى الحفاظ على محفظة عملاء الشركة وتطويرها. وبالتالي ، فإن استراتيجية التطوير التي يضعها تعتمد كليًا على العميل وتهدف إلى ولائه. لذلك ، ترتبط تجربة العميل ارتباطًا وثيقًا بمدير نجاح العميل