مشغل مركز الاتصال

يحتل مشغل مركز الاتصال موقعًا رئيسيًا في الأشكال الجديدة للتجارة التي انتشرت في السنوات الأخيرة. يتولى دورين متكاملين: من ناحية ، العمليات التجارية ومن ناحية أخرى ، العلاقات العامة مع العملاء المحتملين أو الراسخين

كمزود للمعلومات ، ولكن أيضًا بائعًا ، يستخدم مشغل مركز الاتصال تقنيات الاتصال والمبيعات التي تتكيف مع التقنيات الجديدة. أجهزة الاتصالات السلكية واللاسلكية مثل الهواتف والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر هي أدوات العمل المفضلة لديه

لتنفيذ مهامها المتمثلة في جمع المعلومات ونشرها ، يجب أن يعرف مشغل مركز الاتصال كيفية الاستماع ، ولكن أيضًا يطرح الأسئلة الصحيحة. في مواجهة العملاء المعروفين ، يجيب على المكالمات المتعلقة بأمر أو طلب معلومات أو شكوى. إنه يبني ولاء العملاء أثناء تقديم المشورة له. لذلك فإن تقديم صورة إيجابية عن الشركة التي يعمل بها هو أولوية

بصفته مشغل مركز اتصال ، فإنه يقترب من العملاء المحتملين لبيع منتجات أو خدمات متنوعة: معدات مكتبية ، وصالات جلدية ، ونبيذ من كل مكان ، وكتب ، وموسوعات ، ومنتجات تجميل أو تنظيف ، وما إلى ذلك. ثم يقوم بترميز المعلومات التي تم جمعها لبناء قاعدة بيانات

عندما يصبح مساحًا مع جمهور مستهدف ، فإنه يجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول عادات وأنماط استهلاك العملاء للسماح للشركة بتكييف عرضها