Ingénieur Support Technique

L’Ingénieur Support technique est chargé de répondre aux soucis techniques émis par les clients de l’entreprise. Il assure également de la mise en œuvre rigoureuse des solutions qu’il offre à la suite des demandes, jusqu’à complète satisfaction du client.

Très réactif et efficace, l'Ingénieur Support technique intervient auprès du client en cas de problème informatique, qu'il soit logiciel (software) ou matériel (hardware). Après avoir éradiqué les erreurs de manipulation ou d'installation, il doit confirmer l'incident et effectuer rapidement un diagnostic précis afin d'apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais.

Selon le cas, l'Ingénieur Support technique se déplace ou règle le problème par téléphone. Expert en gestion de crise, il doit rester calme et concentré en toutes circonstances avec un seul objectif en tête : la satisfaction du client.

Dans certains cas, il peut être amené à suivre et accompagner le client dans la mise en place de la solution préconisée, et parfois même à former les utilisateurs si de nouvelles fonctions ont été ajoutées ou des développements faits, par exemple.

L'Ingénieur Support technique réalise et assure l'assistance et le support technique pour les clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais. Il peut coordonner une équipe.