Responsable Service Clients

Le responsable service clients organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients et des consommateurs, à savoir les suggestions, les réclamations et les besoins, en lien avec les services concernés comme le marketing, le commercial et la communication. Il travaille selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.

Etant donné qu’il dirige un service, le Responsable service clients réalise la gestion de dossiers clients. Il peut être amené à travailler dans des secteurs très différents comme l’alimentaire, la chimie, l’électroménager, l’industrie graphique, le textile, l’information et la communication, ou le travail des métaux.

Le responsable service clients conçoit aussi les indicateurs de performance du service, analyse les résultats et met en place des ajustements. De ce fait, il renseigne les supports de suivi d'activité, réalise le bilan annuel d'activité et propose des axes d'évolution à ses équipes.

Gérer ses clients est un métier qui demande bien des compétences, d’autant que les domaines professionnelles ne manquent pas et sont très nombreux. cette activité requiert également la pratique d'une langue étrangère, et en particulier l'anglais.

En tant qu responsable service clients, c’est lui qui élabore ou participe à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et qui détermine les plans d'actions annuels et les objectifs du service. En marge, il élabore ou fait évoluer les procédures qualité du service clientèle et il en contrôle l'application.